UNION BANK d'optimiser les coûts informatiques

CROC a terminé un projet visant à automatiser les processus informatiques JSCB "Soyouz" (JSC), qui a débuté en 2007 en conformité avec les recommandations de la méthodologie ITIL / ITSM,. L'introduction des frais de rationalisation de la banque pour soutenir l'infrastructure informatique et de manière optimale d'organiser le Service Desk du service. Le système est basé sur le produit et BMC Remedy est une combinaison de modules pour automatiser les activités des unités du service informatique, en fournissant un soutien technique au personnel de la Banque et exploite l'infrastructure informatique, ainsi que service de l'acquisition qui fournit des services d'ATM et POS-terminaux de la banque. «Application de la Remedy de BMC, aujourd'hui l'une des solutions leader sur le marché, a permis de centraliser et de rationaliser la gestion des incidents dans une infrastructure d'information distribués de la Banque, ainsi que d'améliorer considérablement l'efficacité des services informatiques en général. - A dit le chef de la maintenance des systèmes d'information Gorelov Andrey. - En outre, je tiens à remercier les professionnels, CROC, dont la participation a joué un rôle clé dans la qualité du projet ». Les experts du projet CRIC également automatiser les processus commerciaux de traitement des plaintes, dont les membres désormais tenir des registres et traiter toutes les demandes entrantes vers eux et de créer des documents comptables émises en conformité avec les exigences internes de l'Union Bank. "Les activités du département avec le travail réclamations ne s'applique pas au soutien de l'infrastructure IT. Les employés de l'unité impliquée dans le traitement des demandes, les clients de la Banque sur les transactions par carte bancaire (comme un mauvais fonctionnement lors de la réception de l'argent dans les GAB ou pour payer des marchandises à travers les OP-terminal), et par conséquent ils ne pouvaient pas appliquer directement les recommandations de l'ITIL / ITSM à mettre en œuvre le processus de gestion des incidents. Merci à la compétence de notre personnel et non-standard approche, nous avons pu automatiser le personnel des trois divisions de la Banque sur une seule plateforme, "- dit Giorgi Hovhannisyan, chef du conseil dans ITIL / ITSM et de l'externalisation CROC. Pour se conformer à la notion d'un système d'automatisation plate-forme unifiée a été développé par un module spécial. L'architecture du module d'application est élargi (application déployable), ce qui simplifie grandement la maintenance et les mises à niveau. "Seules les entreprises où le département informatique est un centre de compétences et un partenaire polyvalent pour affaires, est prêt à extraire de l'introduction du modèle de service le maximum d'avantages et de mettre en œuvre des processus ITIL. Je suis sûr que d'une nouvelle plateforme unifiée et flexible permettra de réduire le temps moyen de service à nos clients, va surveiller toutes les demandes des utilisateurs internes et externes, d'améliorer le service de soutien technique et de la banque "- a ajouté Andrew Venevtsev, chef de l'informatique et des communications de l'Union Bank.